活动现场。陈仕优/摄

“军训演练”模式。陈仕优/摄

    紧接着，万顺叫车开启服务规范流程模式，并在现场通过真人真景演示。

    车主个人仪容仪表演示。作为万顺车主，出车前必须着重检查自身的着装是否整洁干净，是否带有工牌、工服、上岗证；个人不留长发，长胡子，保持良好的面貌服务好每一名乘客。

    车身整洁干净演示。万顺车主必须做到：车内干净无异味，车体外观没有灰尘，刮损等；每日出车必须要对全车进行一次全车性能检查，不带故障出车，不酒后驾车。

    服务规范用语演示。一、礼貌行车，遵守交通规定，遇到行人道要主动让行人；二、接单流程，接到单的第一件事后拨打电话给乘客确认位置，若中途耽误了时间，一定要致电告知讲清情况，避免耽误乘客时间；到达乘客上车点后，主动下车为乘客开车门，上车后询问乘客是按照熟悉的路线还是导航路线行驶，提醒乘客系安全带，下车时为乘客开车门并提行旅箱；三、感谢乘客乘坐万顺叫车并对此次服务进行评分，欢迎下次继续乘坐万顺叫车。

    乘客中途突发性疾病的处置方法演示。当遇见类似问题时，将车辆靠边，打开双闪灯，将所有车门都打开，确保病人的通风，然后立马拨打120急救中心；病情严重时，同时拨打110进行护驾尽快送往最近急救中心；最后向服务站经理进行汇报，以便下次的应急预案。

左图：乘客下车。右图：乘客突发疾病。陈仕优/摄

    一键求救器和行程分享讲解。乘客的万顺乘客端内设有一键求救，如有危险，乘客直接点击即可，总部将进行紧急处理和协助；行程分享是在乘客每次上车时可以点击分享给亲朋好友或微信，可显示上车时间、目的地、车主个人信息，乘客下车后自动提示已安全下车的安全功能键。

    醉酒乘客的处置方法演示。当接到醉酒乘客时，先请问帮他叫车的朋友，能否联系上其家人，如果可以直接打电话给他家人到指定地点、大约多长时间到达，请他家人在指定地点等候。每次接到乘客喝酒时，做到及时判断、多关注，必要时提醒乘客要到其家人的联系方式，确保醉酒乘客有人接！安全送到家是车主应尽的责任和义务。

左图：乘客出示一键求救。右图：乘客家人接到醉酒乘客。陈仕优/摄

    接单途中发动机事故起火的处置方法演示。突然发现机盖冒浓烟，立即将车靠边停下并护送乘客至安全地段，将三脚架放置后方150米处，确保不发生二次事故；从车内拿出灭火器对车盖喷洒，禁止打开车盖，防止温度过高而发生重大事故；根据实际情况，拨打119火警电话请求救援；向服务站向经理汇报，请经理协调另一辆车前来继续接送乘客。

处置发动机事故起火。陈仕优/摄

    车主途中遇见乘客抢劫的处置演示。当遇见类似问题，要沉着冷静，尽量配合，确保自己安全的前提下，偷偷按下CPS一键报警器直达总部应急值班处；再向公安机关报案，根据定位找到该车辆。

    万顺叫车南宁分公司黄总经理表示，司机们能在紧张接单之中，不计个人少跑车的时间抽空到现场观摩和学习，希望通过今天的学习，都能学以致用，不但要做到熟悉这些规范流程，还要做到在接单过程中一丝不苟地遵守，这不单是对自己负责，也是对乘客和万顺叫车负责。万顺叫车要打造一支具有较强责任心及安全意识的队伍，用爱岗敬业、高效优质服务的良好精神去服务每一位乘客。（陈仕优）