“一票难求”引发商家和游客质疑

　　4日上午，广西北海国际客运港售票大厅里，游客排起了“长龙”，售票大厅的LED屏上显示，当天北海至涠洲岛航班仅有10：30一趟航班有余票出售，8月5日的票务信息显示也仅有涠洲岛至北海的返程票有售。

　　记者随后通过北海新绎游船有限公司旗下的“来游吧官网”微信服务号查询发现，8月4日至8月13日北海至涠洲岛航班船票已几乎售罄。很多急于上岛的旅客在官网上留言表达了求票意愿。

　　4日下午，记者在北海火车站一家旅行社走访时，几名提着拉杆箱的旅客正在咨询8月5日北海至涠洲岛的船票，一名工作人员表示可以帮助他们抢到船票，然后把他们带上一辆商务车。旅行社里的另一名接待人员表示，能保证8月5号让游客上岛，但具体时段不能确定。

　　8月5日，记者在位于北海市金海岸大道的一个新绎特约售票点咨询8月6日北海至涠洲岛的船票时，工作人员告诉记者，可以通过参团购买套票上岛，套票包含船票+上岛门票、住宿、交通等内容，船票不能单卖。

　　当天下午，记者在北海国际客运港停车场看到，一名白衣男子在向几名游客推荐8月6日的套票，套票内容与特约售票点所说的一模一样。走访中记者还发现，在售票窗口和“来游吧官网”无票出售的情况下，旅行社均推荐游客参团购买套票。

　　有业内人士爆料称，在旅游旺季售票窗口无票出售的情况下，只有通过黄牛买到高价票，或是通过一些旅行社报团购买旅游套票。而航线运营方推出的旅游套票则捆绑了其在涠洲岛上自营的酒店、公交等消费内容。

　　记者通过“来游吧官网”微信服务号查询发现，该官网曾推送有“夏日特惠套票”及“520优惠套餐”等促销信息，套餐含北海至涠洲岛船票及精品酒店、公交等消费内容。此外还有涠洲岛门票+游艇观光、帆船体验等旅游产品套餐。

　　涠洲岛上的商家抱怨称，窗口售票比例太少，致使散客一票难求，票务也不够公开透明，套票严重损害了他们的正当利益。

　　航线运营方：将调高窗口售票比例

　　面对质疑，北海至涠洲岛航线运营管理方北海新绎游船有限公司8月3日发表声明称，船票在“来游吧官网”和国际客运港、涠洲客运码头售票大厅进行发售，票价一向公开透明稳定。公司严禁任何人、任何团体以任何名义销售高价票和套票，并坚决打击倒卖船票以及强制销售旅游套票的不法行为。

　　8月5日，北海新绎游船有限公司通过书面回应记者采访时指出，北海至涠洲岛航线船票主要销售渠道包括直营渠道（来游吧官网、国客港售票窗口）和分销渠道（线上旅行社客户、旅行社代理、一般代理、代售点等），其中官网及携程等线上旅行社占比约为71%，旅行社渠道为25%，售票处占比约为4%。旺季增开航班将会增加售票处现场购票比例。

　　回应还指出，目前船票系每天上午10点30分确定航班信息，大船提前10天销售，小船提前3天销售。部分旅行社会利用了解航班增加时点的信息优势进行网上抢票。

　　对于商家的诉求，北海新绎游船有限公司表示将把临时增开航班的船票在售票厅销售的比例提高至60%，便于游客增加买票概率。

　　北海新绎游船有限公司还表示，实名制情况下一般不会出现炒票行为。该公司将积极配合相关部门严厉打击倒卖、炒票等违法行为。如果涉及公司内部人员参与违法行为，一经查实，将对举报人进行奖励，对涉及人员坚决依法处理。

　　关于旅游套票，北海新绎游船有限公司回应称，该公司在涠洲岛上确实经营有民宿和其他旅游产品，其在旅游淡季，即每年9月至次年6月，会推出一些组合型旅游线路产品，包括景区+酒店，景区+酒店+公交车+游玩等，而非与船票捆绑的套票。在旅游旺季，即7至8月暑期以及国庆、春节假期，下架组合型产品。在售票窗口没有船票售卖的情况下，该公司的旅游产品窗口同样也没有船票售卖。

　　北海新绎游船有限公司还告诉记者，该公司要求其船票销售合作伙伴，包括旅行社、会议公司、酒店、商家、线上第三方平台商铺等，必须严格遵守相关规定，按照票面价格销售船票，并在合同中签订相关条款。

　　该公司表示，下一步将继续公开销售渠道，联合相关部门，加大打击不法行为。对有违规事实的人员、组织，一经核实，将按照相关规定进行处理；对强制销售高价旅游套票的现象，一经发现，将向有关部门报告并移交处理。（完）